小区业主公开贬低物业公司，是否构成侵权？

来源：律叮咚

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小区业主因对物业服务不满，于是发布明显具有能损害物业公司名誉的措词的文章，对物业公司造成了不良影响。这种行为违法吗？是否需要担责呢？

案情简介

A小区业主廖某通过腾讯qq在A小区业主群中发表了一篇名为《论A小区物业管理的现状》的文章。一周后，廖某再次通过腾讯qq在A小区业主群中发表了一篇名为《论A小区物业十大罪状》的文章，对小区的消防设施设备、门禁管理、安监系统、公共收益未予公开等问题对业主进行指责。

文章发表后，不仅被贴至小区醒目位置，还被转载至多个网站。随着文章的传播，廖某所在小区部分业主对小区物业产生抵触情绪，拒交物业费，并要求撤换物业公司，相关网友也在网上对该物业公司进行了评价。物业公司的企业形象及声誉受到较大影响，为此，物业公司将廖先生诉至法院，要求停止侵权、消除影响、赔偿损失。

法院判决

法院经审理认为，公民、法人享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。法人的名誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。

被告廖某未通过正当途径解决与物业公司之间的物业服务纠纷，而在人数众多的qq群中发表明显具有能损害物业名誉的措词，如“罪状”、“道德败坏”等的文章，已超出正常的批评和评价的范围，具有过错。客观上导致该文章被在公共场所张贴并被网站转载，相关内容被散布，足以造成他人对该物业评价降低，侵害了物业公司的名誉权，应承担侵权责任。

原告有权要求被告停止侵权行为，删除网站转载的文章，向原告赔礼道歉，并为原告消除影响，恢复名誉。关于恢复名誉的方式，被告应在小区内张贴书面声明，为原告恢复名誉，该书面声明在张贴前，文字内容须经本院审查。

法官说法

根据最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解答》第八问：因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷，应如何认定是否构成侵权？

答：因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷，人民法院应根据不同情况处理，文章反映的问题基本真实，没有侮辱他人人格的内容，不应认定为侵害他人名誉权，文章反映的问题基本属实，但有侮辱他人人格的内容，使他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权，文章的基本内容失实，使他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权。

最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九问：对产品质量、服务质量进行批评、评论引起的名誉权纠纷，如何认定是否构成侵权？

答：消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诽谤、诋毁损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。

本案中，廖先生在业主QQ群中发表文章，文章被张贴在小区醒目处，并被转载至网站，虽然廖先生认为其发表的文章反映的问题基本属实，但该文章使用了过激语言，其目的不仅仅限于批评和评论服务质量，应当认定其侵害了物业公司的名誉权。因此，廖先生应当停止侵权、消除影响。

网络不是法外之地，网络上的言行和现实生活一样，都会受到法律法规的监管，我们享有言论自由，但不得超出合理的限度。

若是对物业公司提供的服务不满意，应通过正常途径与物业公司沟通、协商解决，也可就存在的服务问题向业主委员会反映；在有充足证据的情况下，业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼，变更自已满意的物业公司。而不是错误地采用侵害物业公司权益的方式攻击物业公司，伤人伤己。